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2013年美国创业趋势信任效益

发布时间:2021-01-21 05:57:25 阅读: 来源:信号灯厂家

透明度将增加客户对品牌的忠实度。

文 | Paula Andruss 译 | Christian Lue

消费者已经厌倦了商家口中无法兑现的承诺,他们要找的仅仅是那些值得信任的品牌。

品牌推广专家、《小企业的经验》一书的作者Jim Joseph表示:“在大多数产品类别中,不同品牌的同一类产品功能大致类似。当你的品牌走入人们的生活,并吸引消费者不断重复购买行为,就是一种情感上的联系。”

位于纽约和洛杉矶,为企业客户提供全方位品牌建设咨询的公司CoreBrand CEO Jim Gregory表示:“在当今社会中,信任是品牌口碑最重要的元素。人们更喜欢和他们信任的公司进行合作。这意味着信任能为企业带来利润,并提高企业的品牌价值。”

Concerto Marketing Group进行的一次调查显示,当人们信任某个品牌的时候,83%的消费者会将它推荐给别人,82%的消费者会经常购买该品牌的产品,78%的消费者在需要购买产品时会首先考虑该品牌,78%的消费者会尝试购买该品牌的其他产品。

如何能够获得消费者的信任?位于芝加哥的在线停车位预定服务商SpotHero联合创始人兼CEO Mark Lawrence分享了自己的经验:“很多人一提到找停车位就会出现一种不良的情绪。我们也有这样的情绪,所以我们创立了这样一家公司,希望能够帮助其他人解决停车位难找的问题。我们根据自己的问题创建了这家公司,并且它还能为别人解决同样的问题。”

一旦和消费者建立起情感上的联系之后,最重要的就是兑现对消费者的承诺,这样才能真正建立起信任感。Joseph表示:“当人们希望和一个品牌建立联系的时候,真实性就开始发挥重要的作用。最重要的就是和消费者进行真诚的交流。兑现自己的承诺,不要向消费者承诺你做不到的事情。”

对于Lawrence来说,他对客户的承诺,就是为客户提供24/7的全天候支持,这让SpotHero得到了客户的好评。Lawrence告诉我们:“我们想让客户感觉到舒适。当他们有问题或是找不到路时,他们可以打电话给我们寻求帮助。我们会十分严肃地对待对客户做出的承诺,让他们以最快的速度找到停车位。我们发现这种做法令客户感到十分满意,他们会向自己的朋友推荐我们的服务。”

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