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格力空调一年包换被指欺诈《资讯》

发布时间:2020-11-19 10:56:46 阅读: 来源:信号灯厂家

(图片来源于网络)

近日,格力空调又被爆出“质量门”。市民李女士刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障,不制冷酷热难耐。格力空调专卖店承诺一年包换,而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。记者联线格力总部售后服务,对方称保修两次以上,存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务,对于该空调是否存在质量问题,对方并没有正面回应。

新空调还没用就出故障

市民李女士向记者反映,她于5月29号在格力空调专营店购买了一台格力U酷变频壁挂大一匹空调,共花费3600多元。6月2日安装之后李女士因休假等原因基本未使用过该空调,却在7月4日晚发现新安装的空调出现了故障。

“屋里特别热,打开空调之后不能制冷了,也不制热,空调液晶显示器上一串错误代码,切换模式时,有的模式能吹风但是常温的风,有的模式风口打开了,但没有风。”李女士说道,“这两天屋里特别热,没有空调连觉也睡不了”。

新空调出现问题之后,李女士第一时间联系了该专卖店,专卖店安排空调安装员上门维修,了解情况之后该安装员表示自己是安装空调的,空调出现故障修不了。再次打专卖店电话,对方要求出具检测报告才给修或者退,当李女士询问维修人员上门具体时间时,对方则表示时间不能确定。

随后李女士联系了格力空调总部售后服务,对方不能确定上门时间。“他们的维修人员每天工作到晚上11点,师傅都很忙,让我等消息,始终也没有一个确定的答复。”李女士这样说道。

“格力一年包换” 被指欺诈消费者

据悉,格力空调安装时,专卖店的安装人员并没有主动试机,在李女士的要求下才进行了制冷模式试运行,当她提出要求试运行制热模式时,格力安装人员却以“大夏天的,谁还会试制热模式”为由拒绝。最后是在李女士再三要求下,才运行了新空调的制热模式。

李女士从专卖店购买格力空调时,专卖店曾表示,此空调可享受一年包换,六年免费维修的售后服务。空调都没用过就出现了故障,李女士想退掉空调或者换一个新的,但却遭遇了双方扯皮赖账的情况。

格力专卖店负责人表示,购买此空调享受一年包换、六年免费维修的服务,前提是必须有总部指定的检测报告,只有该报告达到了退换条件才可以。但当李女士拨通了格力总部的售后电话时,对方却告知,格力从来就没有一年包换这样的售后服务,并表示让李女士等工作人员上门检测,来修的时间依旧没有日期。

“当时其中一个客服人员表示,是产品肯定有万分之一的次品率,不能要求每台机器都是好的。”格力售后服务人员曾这样跟李女士解释道。“我打两边的电话都在推责任,专卖店说让出具检测报告才给退,而总部却说没有这样的包换服务,要求工作人员来检修,可是说检修,时间又不确定。”

包换承诺是口头的,没有纸质的

对此,记者联系了格力总部售后服务人员,对方告诉记者,格力公司的售后服务中确实有一条是一年包换、六年免费维修,但一年包换的条件是保修两次以上,存在主要功能障碍才可以换,其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题,其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。

当记者问到空调是否存在质量问题时,对方表示,“安装了空调如果出现问题,应该先找安装单位报维修,然后确定是安装问题,还是质量障碍,如果保修两次以后还存在问题,就需要有检测报告,才能进行更换。”并没有正面回应记者的问题。随后记者拨打了格力客服提供的另外一个电话,均无人接听。

当空调出现问题后,李女士曾要求专卖店出具当初承诺的一年包换的承诺书,但“对方说是厂家口头的承诺,没有纸质的。”

对此,李女织也表示很无奈,眼看着武汉将近40度的高温却没有办法享受清凉,她希望有关部门能够给出一个比较合理的解决方案。

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