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山寨客服现身百度欺骗事件屡屡发生

发布时间:2020-02-03 06:25:05 阅读: 来源:信号灯厂家

遇事不明问百度,是眼下很多用户的习惯。随之而来的欺诈事件也层出不穷,近日来,假客服电话成为用户集中反映的主要对象,这也将百度推向了风口浪尖。对此,百度相关职员提醒,未经百度认证的客服电话存风险,消费者需谨严注意。

用户遭遇

假客服陷阱

近日,消费者郦先生上网在京东商城订购了一个价值数十元的护膝,但是一连好几天过去了,一直没有动静。上网点订单查询,发现从上月19日发货后就一直没有下文。因为在京东首页没有找到客服电话,于是顺手在手机上百度了一下京东商城电话。

排在第一位的是这样一个电话:400-6181-019,下面标注是退货、退全款、交易投诉等题目,郦先生顺手就打了过去。他事后告诉记者,官方认证的京东客服电话下面也是有的,可惜手机屏幕小,他没有往下拉。当时怎么也没想到,这个电话一打,就是上当的开端。

一阵悠扬的音乐声后,一个男子接了电话,了解情况后,他要郦先生提供一下订单号,表示可以帮忙查询一下。郦先生报了订单号,很快对方有了回复,称那边出了故障,货一时出不来,但是可以退款,需要郦先生配合他操纵一下。

在 客服的提示下,郦先生拿着他的工行卡,来到ATM机前操纵,对方让他选择卡外转账,并提供了一个银行账号。郦先生一直认为是对方转钱过来,于是照着操纵,对方让他输入一个代码1234,他也随着输了,然后按了确定,溘然屏幕上泛起了操纵成功4个字,此时他才溘然回过神来:是不是被骗了查询后,郦先生卡上果然少了1234元,向对方质问时,对利便没有了声音。

郦先生日前去派出所报了案,他从警方那里得知,客服提供的那张银行卡是来自海南的,但调查还需要一段时间。

山寨电话

层出不穷

记者日前在百度上输入京东商城电话,跳出来的页面中,郦先生被骗的电话400-6181-019已经被排到了第二位,再次拨打时一直无人接听。这回排在第一位的是另一个客服:400-626-3611,记者拨打过去,是一个带着南方口音的男子接的,记者称前两天在京东上买的一个烤箱没有收到,价值199元。

在对方的要求下,记者报了一个上个月就结束交易的订单号,经由短时间的查询,客服的回答和之前如出一辙:很不好意思,小姐, 我刚帮你查过,我们这边技术部分中间环节泛起了一点题目,没货了,你要等的话至少要1个月,假如你不愿意等,我这边可以帮你全额退款。

记者表示愿意退款,对方要求提供银行卡号,并按他的要求操纵。于是记者借故挂了电话。

随后,记者在京东商城网站左下角的联系客服一栏里找到了它们的客服电话,联系上了京东真正的客服。对方称,京东的官方电话只有一个,即400-606-5500,也经由了百度的官方认证,其余的电话都是假的,客服职员绝对不会要求客户提供银行卡,并到ATM上操纵。

百度提醒

谨严辨别

记者了解到,百度上被山寨的客服电话不止京东一家。为此,百度也特别做了警示,提醒网民查找官方的客服电话时需要注意,谨严辨别未经百度认证的客服电话。

百度相关负责人提醒到,官方客服都是免费的,假如碰到转账、汇款等资金交易,请不要相信;官方客服一般要求基本的个人信息,不会直接索要银行卡密码等私家保密信息,沟通时请留意防范;着名公司全国同一客服一般要求尺度普通话,带有显著方言的客服请留意提防;官方客服一般对购物、转账、退款等交易都会让您在其官网操纵,不会涉及任何ATM机转账,如碰到严防受骗;官方客服中涉及中奖、优惠流动的,如需让您转账、汇款、支付邮费等请留意提防;官方客服不会涉及会员认证、进级的付费流动,如碰到请留意提防;官方客服如提供相关网站、电话时,登录或拨打时请留意提防。

记者也了解到,目前良多骗子利用 400/800电话在消费者中的信任进行诈骗流动,消费者也需留意提防。

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