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政务服务中心设电子眼监督服务人员脸色51搜

发布时间:2019-10-18 16:16:14 阅读: 来源:信号灯厂家

政务服务中心设电子眼 监督服务人员“脸色”

来源:荆楚网-楚天快报 作者: 2014-12-08 【大 中 小】 【打印】 【关闭】242

办事大厅有音频监控,办事拖拉有后台预警督促,事务办结还要接受办事人员评价。高新区行政审批局政务服务中心设立网络电子监察室,监督工作人员的办事态度和办事效率。

5日,记者在高新区行政审批局政务中心办事大厅看到,大厅内安装有15个视频音频采集器,网络电子监察室则配备安装有电子显示大屏幕,窗口工作人员的一言一行都可显示在大屏幕上。

行政审批局相关负责人介绍,除了视频音频监控外,还开发了电子政务平台。通过这一平台可对整个大厅的审批事项受理量,行政收费等情况进行统计分析,使受理量办结量更加一目了然。

这一平台还能实行监督预警功能,如果窗口工作人员未能及时受理某一事项,系统会在应办结时间的前一天自动发出预警提示,催促工作人员尽快办理。对于超过承诺时限一天的办件,系统将发送黄牌提示,超期两天以上的发出红牌提示。

在政务服务中心办事大厅,48个办事窗口均安装有电子评价器,办结后,办事人员可对窗口工作人员的服务态度、办事效率等进行满意、业务不熟、效率不高等评价。

正在大厅办理企业登记注册手续的孙先生说,窗口的电子评价器让整个办事流程一目了然,也可对工作人员的服务态度点评,有一种更加被重视的感觉。

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