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家电服务为何区分城市和农村《资讯》

发布时间:2020-11-05 16:27:03 阅读: 来源:信号灯厂家

在城乡快速融合、家电零售和服务平台加速一体化协同背景下,竟然还要制定出台一项农村地区的家电维修服务规范,其目标不是提升农村家电维修服务水平,而是形成了城市家电服务的区别对待,与当前的时代浪潮并不吻合。 最近有消息称,从今年7月1日起,《农村地区家电维修服务规范》国家标准将正式实施,被认为是将改善农村家电服务标准,填补行业空白。对此,笔者想说,在整个城乡一体化加速融合,京东、苏宁等家电零售服务商纷纷城乡一体化覆盖布局的背后,这种农村家电维修服务规范的作用和效果相当有限,甚至已经有点不合时宜。

仔细查阅上述农村家电维修服务规范,发现这虽然是国家标准,但却是属于推荐性标准,而绝非强制性标准。这也就意味着,相关的家电厂商,特别是家电服务商可以选择遵守这一标准,也可以不遵守这一标准。那么这对于整个农村家电服务水平的提升,并不可能带来实际的效果。更重要的是,很多家电企业和零售商在进入农村市场时,为了抢夺用户,往往会采取更高标准的服务体系和规范。

同样对于所有家电厂商来说,从产品的研发到服务规范的制定,并没有将城乡作为两套不同的标准对待。无论是城市,还是农村消费者购买的家电,享受的是同一个服务标准。比如说有的企业3年,5年,甚至8年,并不会因为农村与城市不同而搞两极分化、区别对待;同样,现有的国家强制实施“三包”服务标准,并没有将农村与城市的家电产品服务进行区别对待。相反,在“家电下乡”政策实施过程中,一些家电企业为了满足农村用户需求,反而推出比城市要求更高的“服务标准”。

事实上,近年来在农村家电市场上,继家电下乡实施之后的10年间,京东、阿里等电商巨头,以及苏宁等连锁商纷纷进军,不只是繁荣农村家电市场,同时也推动农村与城市家电市场的对接和融合。对于家电厂商来说,当务之急不是推动满足农村用户的维修服务规范,相反要加速城乡家电服务一体化,不要搞区别对待。

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